中国消费者报杭州讯（蒋汝婷 记者郑铁峰）11月16日，“满意消费长三角浙里行”媒体采风团一行来到宁波市 ，宁波围绕异地异店无理由退货承诺 、个放基层消费维权联络站（点）建设等工作 ，心消展开深入体验报道 。费服
宁波落实落细《长三角地区共同开展“满意消费长三角”行动方案》 ，投入积极顺应消费结构升级大趋势 ，运行始终把消费环境建设摆在突出位置 ，浙江提出“整体建设 ，宁波集聚建设”创建路径 ，个放在消费集中的心消商圈 、街区和综合体，费服在原有的投入消费维权联络站基础上，升级设置放心消费服务站 ，运行首批55个放心消费服务站已投入运行 ，浙江为全省首创。
放心消费服务站是企业按照消费纠纷“源头治理 ，综合治理”要求 ，在经营场所公开设置的社会化维权组织 ，履行“消费维权首问责任”和“优化放心消费环境”两项主体责任 ，按照有机构 、有站点 、有人员 、有制度‘四有’标准建设 ，有台账、有导向 、有氛围 、有培训‘四有’标准运行，实现“无投诉出圈”治理目标。“通过抓实无理由退货承诺 ，构建便利化的消费维权网络 ，让消费者无忧购物 、放心消费”，宁波市市场监管局消保分局负责人介绍说。
在宁波东部银泰城 ，记者注意到该商场创新推出“五级消费维权体系”模式 ，开设“消费投诉直通车” ，打造“放心消费示范商圈”新范式 ，在放心消费服务站和每一家放心消费单位醒目位置 ，张贴公布门店负责人和商场总经理的联系电话 ，方便消费者快速投诉 ，就地解决 。
商场工作人员向采风团展示消费维权台帐 。
宁波诺丁汉放心消费示范街是浙江省首家高校放心消费街区，消费群体主要是在校的学生，街区内有经营主体44家 ，按照“能创尽创”原则，已培育发展放心消费单位36家 ，创建比例达到81.8% 。一家餐饮放心消费店的店长告诉记者 ：“我们特别注重食品安全 ，已按照阳光厨房建设要求 ，实现后厨加工操作过程公开化” 。
学校工作人员向采风团展示食堂放心消费建设。
在天一商圈 ，消费维权“和解点”标志吸引了媒体采风团注意 。在这里有257家经营单位建立了“和解点”，并且每个和解点都有专人负责 ，经营者公开承诺做到“一般消费争议不出柜台” 。为了便利消费者投诉 ，市场监管将消费调解关口前移 ，在商圈内设立市场监管维权工作室 ，依托这一有效的工作点位 ，把消费维权工作做到最前沿 ，实现“较大消费纠纷不出商圈” 。自“和解在先”机制运行以来，不少个体、企业经营户连续几年都出现了“零投诉” ，实现了企业经济效益和社会效益“双丰收” 。
截至目前 ，宁波市放心消费商圈已实现“4个百分之百”创建目标（即 ：放心消费商圈100%建立经营者首问制，100%建立消费纠纷自主和解制 ，符合条件的100%创建放心消费单位 ，100%作出无理由退货承诺） ，累计培育放心消费单位2.98万家，无理由退货承诺单位1.3万家，发展方太 、雅戈尔 、GXG等异地异店退换货品牌企业46家。全市放心消费商圈 、街区100%设立先行赔付基金，设立先行赔付基金588万元 ，达成先行赔付累计20余万元。
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