中国消费者报上海讯（记者刘浩）新复工的上海商商店存在未明码标价等问题 ，市场监管部门该如何采取措施 ？5月26日，金山记者从上海市金山区市场监督管理局获悉 ，指导该局坚持监管执法与服务指导相结合 ，复工复产放心确保问题整改到位，力保帮助商家复工复产 。群众
“喂 ，消费是上海商市场监管部门吗 ？我要举报 ，我今天外出购物 ，金山有家刚刚重新开业的指导商家未进行明码标价 。”5月22日，复工复产放心金山区市场监管局接到多起群众举报，力保反应辖区某食品经营店未明码标价 。群众
接件后 ，消费执法人员第一时间对该食品店进行现场检查 。上海商经检查该店因新复工，经营现场管理混乱 ，部分食品未明码标价或计量单位标注不规范 ，私人物品与经营食品混放 ，索证索票不齐全 ，保健食品与一般食品混放且未按要求设置保健食品消费提示 。
面对诸多问题 ，执法人员秉承监管执法与服务指导相结合原则，采取相应措施助力该食品店复工复产 。根据现场检查情况 ，帮助商家列出问题清单 ，并对整改情况进行动态跟踪管理 ，确保问题整改到位 。指导商家建立消费投诉处理制度 ，积极应对消费者投诉。结合近期针对商家的投诉举报情况 ，围绕价格 、食品安全等方面开展相关法律法规警示教育 ，督促商家守法诚信经营 。
疫情期间 ，金山区市场监管局以保障民生为目标 ，以执法检查为抓手 ，全力开启“消保维权+督查督导+指导服务”模式，紧盯重点领域 ，严密部署 、迅速行动 ，通过畅通投诉举报渠道 、提升诉求处置质效 、强化数据分析研判 ，精准维护消费者合法权益 ，全力保障疫情防控期间消费市场平稳有序 、有效营造区域放心消费环境 ，提振群众消费信心，切实助力区域各类市场主体有序复工复产 。
明确责任主体 ，金山区市场监管局细化职责分工 、强化值班值守 ，确保各类诉求渠道畅通有效 。优化12315 、12345等热线工单分流 、处置及反馈流程 ，完善涉疫投诉举报快速响应机制 ，合理调配执法干部 ，确保涉疫次紧急工单于1个工作日内快速处置 ，有效保障群众诉求快速落地 、高效落实 ，切实提升群众满意度 、感受度 ，筑牢民生防线。
同时 ，金山区市场监管局积极克服人手不足困难、主动适应消费维权新形式 、适时启动纠纷调处新机制 、妥善运用12315移动办公新平台 ，逐步提高跨域纠纷“云端调解”处置比率 。以诉求方 、被诉方及执法人员三方面对面视频连线、“线下纠纷云上解”纠纷调处新模式 ，弱化疫情封控影响 ，降低消费者维权成本 ，提高纠纷调处质效。
此外，金山区市场监管局坚持结果导向 ，强化诉求数据综合分析研判 ，准确把控群众诉求热点 ，聚焦群众反映突出问题 。精准施策 ，全方位加强防疫 、民生物资价格及质量监管 ，严厉打击哄抬物价 、以次充好等违法行为 ，跨前堵塞漏洞 ，管控潜在风险 。营造良好消费环境 ，有效提振消费信心，切实助力各类市场主体逐步有序复工复产 。
责任编辑 ：李佳榕